Tender Notice

Notice ID: 97a1e2b3-8454-4aa2-955a-4438f395a10b

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"I think the tool is so cool that I've already told two other companies about it."

RS

Robin Schönbach

Lead Business Developer

Kaulquappe

Published
Today
Submission
in 33d
Contract Start
in 90d
20539 Hamburg
Hamburger Wasserwerke GmbH (Hamburg)
vergabe.hamburgwasser.de
Project Overview

Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt Rahmenvertrag für Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice. Ausschließlich schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. Vertragslaufzeit 24 Monate mit 12 Monaten Verlängerungsoption. Zuschlag auf wirtschaftlichstes Angebot. Angebote dürfen nicht unverändert abgegeben werden. Losweise Vergabe ausgeschlossen. Bieterfragen bis 7 Tage vor Angebotsfrist über Vergabeplattform. Verspätete Fragen können unbeantwortet bleiben. Angebotsfrist kann bei wesentlichen Änderungen verlängert werden. Angebote müssen alle Positionen umfassen.

Dienstleistungsrahmenvertrag zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice. Fokus auf schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. Vertragslaufzeit 24 Monate mit Option auf Verlängerung.

Project Location
Billhorner Deich 2, 20539 Hamburg, DEU
Eignung

Bidder Requirements

  • Referenzen nach §75 Abs. 5 VgV
  • Mindestjahresumsatz nach §45 VgV

Role Qualifications

  • Qualifiziertes Fachpersonal
  • Erfahrung mit SAP
  • Sprachkenntnisse der Mitarbeiter
  • Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig
  • Nachweis ISO/IEC 27001 oder gleichwertig
  • Nachweis DIN SPEC 77224 (Service Excellence) oder gleichwertig
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Siehe Vergabeunterlagen
Original Title: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice
deen