Ausschreibung

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"Das Onboarding hat mich beeindruckt – Tender Zen hat ein Suchprofil direkt von unserer Unternehmenswebsite erstellt."

LM

Leon Müller

Business Development Manager

MaibornWolff GmbH

Veröffentlicht
Heute
Abgabe
in 33T
Vertragsbeginn
in 90T
20539 Hamburg
Hamburger Wasserwerke GmbH (Hamburg)
Projektübersicht

Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt Rahmenvertrag für Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice. Ausschließlich schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. Vertragslaufzeit 24 Monate mit 12 Monaten Verlängerungsoption. Zuschlag auf wirtschaftlichstes Angebot. Angebote dürfen nicht unverändert abgegeben werden. Losweise Vergabe ausgeschlossen. Bieterfragen bis 7 Tage vor Angebotsfrist über Vergabeplattform. Verspätete Fragen können unbeantwortet bleiben. Angebotsfrist kann bei wesentlichen Änderungen verlängert werden. Angebote müssen alle Positionen umfassen.

Dienstleistungsrahmenvertrag zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice. Fokus auf schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen. Vertragslaufzeit 24 Monate mit Option auf Verlängerung.

Standort Projekt
Billhorner Deich 2, 20539 Hamburg, DEU
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Referenzen nach §75 Abs. 5 VgV
  • Mindestjahresumsatz nach §45 VgV

Rollenqualifikationen

  • Qualifiziertes Fachpersonal
  • Erfahrung mit SAP
  • Sprachkenntnisse der Mitarbeiter
  • Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig
  • Nachweis ISO/IEC 27001 oder gleichwertig
  • Nachweis DIN SPEC 77224 (Service Excellence) oder gleichwertig
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Siehe Vergabeunterlagen
Originaltitel: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice
deen