Tender Notice

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LM

Leon Müller

Business Development Manager

MaibornWolff GmbH

Einführung eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund zur Optimierung der Servicequalität und Effizienz.

Lieferungen EU KIAgent-AssistKundenserviceCRMWissensmanagementSoftware
Published
Today
Submission
in 31d
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Berlin)
subreport.de
Project Overview

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) schreibt die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice aus. Ziel ist die Steigerung der Servicequalität und Effizienz durch Echtzeit-Handlungsempfehlungen, Wissensmanagement-Integration, Echtzeit-Coaching und automatisierte Gesprächszusammenfassungen, die direkt in das CRM-System übertragen werden. Die Lösung soll Mitarbeitende während des Kundenkontaktes unterstützen.

Bereitstellung, Implementierung und Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund.

Project Location
Deutschland
Eignung

Bidder Requirements

  • Eigenerklärung gemäß §§ 123, 124 GWB
  • Nachweis Berufs- oder Handelsregisterauszug
  • Referenzliste mit Branche Banken/Versicherungen
  • Mindestumsatz 2.000.000 EUR in den letzten drei Jahren
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • E-Rechnung erlaubt
  • Elektronische Angebotsabgabe erforderlich
  • Keine Nebenangebote zugelassen
Original Title: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
deen