Ausschreibung

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"Das Onboarding hat mich beeindruckt – Tender Zen hat ein Suchprofil direkt von unserer Unternehmenswebsite erstellt."

LM

Leon Müller

Business Development Manager

MaibornWolff GmbH

Einführung eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund zur Optimierung der Servicequalität und Effizienz.

Lieferungen EU KIAgent-AssistKundenserviceCRMWissensmanagementSoftware
Veröffentlicht
Heute
Abgabe
in 31T
BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Berlin)
subreport.de
Projektübersicht

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit (BIG direkt gesund) schreibt die Bereitstellung, Implementierung und den Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice aus. Ziel ist die Steigerung der Servicequalität und Effizienz durch Echtzeit-Handlungsempfehlungen, Wissensmanagement-Integration, Echtzeit-Coaching und automatisierte Gesprächszusammenfassungen, die direkt in das CRM-System übertragen werden. Die Lösung soll Mitarbeitende während des Kundenkontaktes unterstützen.

Bereitstellung, Implementierung und Betrieb eines KI-gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice der BIG direkt gesund.

Standort Projekt
Deutschland
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Eigenerklärung gemäß §§ 123, 124 GWB
  • Nachweis Berufs- oder Handelsregisterauszug
  • Referenzliste mit Branche Banken/Versicherungen
  • Mindestumsatz 2.000.000 EUR in den letzten drei Jahren
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • E-Rechnung erlaubt
  • Elektronische Angebotsabgabe erforderlich
  • Keine Nebenangebote zugelassen
Originaltitel: Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
deen