Tender Notice

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"The onboarding impressed me – Tender Zen created a search profile directly from our company website."

Leon Müller

Business Development Manager

MaibornWolff GmbH

Published

4d ago

Today

Questions

in 15d

Participation

in 27d

Contract Start

in 234d

70327 Stuttgart

Stuttgart Netze GmbH (Stuttgart)

dtvp.de

Project Overview

Die Stuttgart Netze GmbH schreibt den Abschluss eines Rahmenvertrags für das Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices aus. Der Leistungsumfang umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, E-Mail, Kontaktformular) für technische Fragestellungen. Ziel ist eine fallabschließende Bearbeitung im Erstkontakt. Der Auftragnehmer soll zudem mittelfristig weitere Aufgaben wie Prozessautomatisierung und zusätzliche Kontaktkanäle (Chat, Messenger) übernehmen. Der Vertrag beginnt am 01.01.2027 und läuft bis zum 31.12.2030, mit zwei Verlängerungsoptionen von jeweils zwei Jahren.

Die Stuttgart Netze GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für das Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices aus. Der Auftragnehmer übernimmt die fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular im Namen der Stuttgart Netze GmbH.

Project Location

Kesselstraße 21-23, 70327 Stuttgart, Deutschland

Eignung

Bidder Requirements

Nachweis von mindestens drei Referenzen im Bereich Kundenservice
Mindestens eine Referenz als KRITIS-Betreiber
Nachweis von Umsatz und Kapazitäten
Verpflichtungserklärung zur Einhaltung des Tariftreue- und Mindestlohngesetzes Baden-Württemberg

Technische Details

Besondere Bedingungen

Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
Zuschlagskriterien: 40% Preis, 60% Qualität
Zwei einseitige Verlängerungsoptionen für jeweils zwei Jahre durch den Auftraggeber

Original Title: Stuttgart Netze GmbH - Rahmenvertrag Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices

Tender Notice

Rahmenvertrag Business-Process-Outsourcing für den 1st-Level-Kundenservice der Stuttgart Netze GmbH zur Bearbeitung technischer Kundenanliegen ab 2027.