Ausschreibung

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Robert Tech

Geschäftsführer

assecor GmbH

Veröffentlicht

vor 4T

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Fragen

in 15T

Teilnahme

in 27T

Vertragsbeginn

in 234T

70327 Stuttgart

Stuttgart Netze GmbH (Stuttgart)

dtvp.de

Projektübersicht

Die Stuttgart Netze GmbH schreibt den Abschluss eines Rahmenvertrags für das Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices aus. Der Leistungsumfang umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch, E-Mail, Kontaktformular) für technische Fragestellungen. Ziel ist eine fallabschließende Bearbeitung im Erstkontakt. Der Auftragnehmer soll zudem mittelfristig weitere Aufgaben wie Prozessautomatisierung und zusätzliche Kontaktkanäle (Chat, Messenger) übernehmen. Der Vertrag beginnt am 01.01.2027 und läuft bis zum 31.12.2030, mit zwei Verlängerungsoptionen von jeweils zwei Jahren.

Die Stuttgart Netze GmbH schreibt einen Rahmenvertrag für das Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices aus. Der Auftragnehmer übernimmt die fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular im Namen der Stuttgart Netze GmbH.

Standort Projekt

Kesselstraße 21-23, 70327 Stuttgart, Deutschland

Eignung

Anforderungen an den Bieter

Nachweis von mindestens drei Referenzen im Bereich Kundenservice
Mindestens eine Referenz als KRITIS-Betreiber
Nachweis von Umsatz und Kapazitäten
Verpflichtungserklärung zur Einhaltung des Tariftreue- und Mindestlohngesetzes Baden-Württemberg

Technische Details

Besondere Bedingungen

Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
Zuschlagskriterien: 40% Preis, 60% Qualität
Zwei einseitige Verlängerungsoptionen für jeweils zwei Jahre durch den Auftraggeber

Originaltitel: Stuttgart Netze GmbH - Rahmenvertrag Business-Process-Outsourcing des 1st-Level-Kundenservices

Ausschreibung

Rahmenvertrag Business-Process-Outsourcing für den 1st-Level-Kundenservice der Stuttgart Netze GmbH zur Bearbeitung technischer Kundenanliegen ab 2027.