Ausschreibung

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CT

Christin Tech

Geschäftsführerin

Cybay New Media GmbH

Veröffentlicht
Heute
Abgabe
in 29T
Vertragsbeginn
in 128T
04103 Leipzig
Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbH (Leipzig)
evergabe.de
Projektübersicht

Der Auftraggeber beabsichtigt die Vergabe von umfassenden Callcenter- und Kundenserviceleistungen. Die Leistungen umfassen die ganzjährige (24/7) Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen. Dies beinhaltet die zentrale Annahme, KI-gestützte Vorsortierung, telefonische Bearbeitung, Erfassung im ERP-System, Meldung von Aufzugsausfällen und Bearbeitung von Havarie- und Störmeldungen. Es gelten spezifische Servicelevels für Havarieanrufe (80/15) und sonstige Kundenanliegen (80/30). Die technische und wirtschaftliche Leistungsfähigkeit wird anhand von Referenzen, einem Informationssicherheits- und Qualitätsmanagementsystem sowie einer Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung nachgewiesen.

Callcenter- und KI-gestützte Kundenserviceleistungen. Übernahme und Bearbeitung von Kundenanliegen. KI-gestützte Vorsortierung und automatisierte Beantwortung.

Standort Projekt
04103 Leipzig, DE
Eignung

Anforderungen an den Bieter

  • Referenzen nach §75 Abs. 5 VgV
  • Mindestjahresumsatz nach §45 VgV

Rollenqualifikationen

  • Mindestens 0,5 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenservice
  • Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mindestens B2
  • Schulungen in Gesprächsführung, Deeskalation und Beschwerdemanagement nachgewiesen
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und ERP-gestützter Bearbeitung
  • Verlässlichkeit und Diskretion im Umgang mit Mietern und Dienstleistern
Technische Details

Besondere Bedingungen

  • Es gelten die gesetzlichen Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 125 GWB.
  • Das Nichtvorliegen ist durch Eigenerklärung (Formular) nachzuweisen.
  • Eigenerklärung und dazugehörige Erläuterungen, dass eine Selbstreinigung gemäß § 125 GWB stattgefunden hat.
Originaltitel: Erbringung von Callcenter- und KI-gestützten Kundenserviceleistungen
deen