Call Center Dienstleistungen für die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) mit 1st- und 2nd-Level-Support, Produktberatung und Bearbeitung von Kundenanliegen für den ÖPNV.
- Auftraggeber
- Stuttgarter Straßenbahnen AG
- Standort
- Baden-Württemberg, Stuttgart
- Abgabefrist
- Frist abgelaufen
- Vertragsbeginn
- 01.06.2027
- Reichweite
- EU-weit
Projektübersicht
Gegenstand der Ausschreibung ist die Übernahme des telefonischen Kundenservices der Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support, Produkt- und Dienstleistungsberatung sowie Bearbeitung ausgewählter schriftlicher Kundenanliegen. Die Leistungen umfassen insbesondere die Themenbereiche ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop und Apps, Fahrscheinautomaten, multimodale Mobilitätsangebote, SSB Flex, VVS-Rider, Fahrplanauskunft (teilweise 24/7) sowie zu einem späteren Zeitpunkt den Bereich Abonnement. Erwartet werden hohe fachliche Beratungsqualität, deutschsprachiger Kundenservice auf hohem Niveau, qualifizierte Agenten und Supervisoren, umfassendes Wissensmanagement sowie die Einhaltung definierter Service- und Qualitätskennzahlen. Die Vertragslaufzeit beginnt am 01.06.2027 und endet am 31.05.2031, mit Optionen auf Verlängerung.
Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) schreibt die Erbringung von telefonischen Kundenserviceleistungen einschließlich 1st- und 2nd-Level-Support sowie Produkt- und Dienstleistungsberatung aus. Der Leistungsumfang umfasst Themenbereiche wie ÖPNV-Kundenservice, Ticketshop, digitale Vertriebskanäle, Fahrscheinautomaten und multimodale Mobilitätsangebote.
Standort Projekt
Eignung & Anforderungen
Anforderungen an den Bieter
- Nachweis ISO/IEC 27001
- Nachweis Haftpflichtversicherung (5 Mio. EUR Personen/Sachschäden, 1 Mio. EUR Vermögensschäden)
- Mindestens drei Referenzen aus den letzten 3 Jahren für beratungsintensive Dienstleistungen
- Deutschsprachige Kundenservice-Qualität C1
Technische Details
Besondere Bedingungen
- Gesamtfinanzierungsvorbehalt
- Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
- Zuschlagskriterien: 60% Qualität, 40% Preis
- Optionale Verlängerung um viermal ein Jahr
Diese Ausschreibung per KI analysieren und mit Ihren Referenzen abgleichen
- Such-Agent – findet täglich passende Ausschreibungen aus 150+ Portalen
- Analyse-Agent – liest alle Vergabeunterlagen und fasst das Wichtigste zusammen
- Referenz-Agent – gleicht die Eignungskriterien mit Ihren Referenzen ab
- Assistent – beantwortet Fragen und entwirft Angebotstexte
"Wir haben unsere wöchentliche Ausschreibungsrecherche von 6 Stunden auf unter 1 Stunde reduziert – und finden dabei sogar mehr qualifizierende Ausschreibungen."
Bekanntmachungs-ID: a3f08de9-e98b-4769-ba3f-e2c5557bfe21